Dein Weg in Richtung Automatisierung.
Im Jahr 2022 eröffnete der Hollandpark im Norden von Berlin seine Tore. Ein Mix aus Freizeit- und Indoor-Park, kombiniert mit Escape-Rooms und vielen weiteren Attraktionen für Groß und Klein. ticketbro stellt dabei die Grundlagen für die Automatisierung des Hollandparks zur Verfügung. Was darunter zu verstehen ist, findest du hier.
26,90€
Durchschnittlicher Warenkorbwert aller Bestellungen
21.000+
Erstellte und verschickte Bestellungen für den Hollandpark.
250.000+
Glückliche Kunden, die den Hollandpark bereits besucht haben.
Der automatische Ablauf im Hollandpark.
Die größte Herausforderung für den Hollandpark war ein einheitliches System, über den ganzen Park hinweg. Angefangen von der Online-Buchung, hin zur Einlasskontrolle oder zur Verbindung mit dem bestehenden Kassensystem. Wie das mit ticketbro funktioniert und aus welcher Sicht das der Besucher erlebt, verraten wir dir hier:
Vor dem Besuch.
Bevor der Gast in den Hollandpark kommt, kann er bequem von zuhause aus, seine Tickets online buchen. Neben regulären Eintrittskarten, können auch Geburtstags- oder Gruppenbuchungen vorgenommen werden, sowie weitere Zusatzprodukte im Vorfeld gebucht werden. Zu diesen Zusatzprodukten zählen beispielsweise der einmalige Rutschenturm im Hollandpark.
Bei der Ankunft.
Endlich ist es soweit. Der Besuch des Hollandparks steht bevor und die Tickets sind bereits im Vorfeld online gekauft. Jetzt heißt es nur noch einen Parkplatz finden und schon steht dem Vergnügen nichts mehr im Wege. Keine Sorge... lange Warteschlangen gehören der Vergangenheit an, da jeder Online-Kunde direkt an der Schlange vorbei gehen kann.
Einlass in den Park.
Es ist mal wieder einer dieser heißen Sommertage und der Park ist gut besucht. Die Angst vor der Warteschlange ist groß, aber unnötig. Denn dank des im Vorfeld gebuchten Tickets, kann der Gast ganz einfach an das ticketbro Selfcheckout Terminal und sein Ticket in ein Armband umtauschen. Falls der Gast noch kein Ticket gebucht hat, kann natürlich auch am Automat das gewünschte Tickets gebucht und bezahlt werden. Heutzutage sind wir das alle von Unternehmen wie McDonalds bereits gewöhnt.
Im Park.
Innerhalb weniger Minuten haben alle Teilnehmer der Buchung bereits das notwendige Armband am Arm und es geht endlich richtig los. Jeder Gast kann die gebuchten Bereiche direkt betreten, indem das Armband einfach selbst an den jeweiligen Drehkreuzen gescannt wird. Es bedarf kein zustäzliches Personal und die Kunden check selbst im jeweiligen Bereich des Parks ein. Und das Beste: Die Kapazität für die jeweiligen Parkbereiche managed ticketbro.
Einlösen von Zusatzprodukten.
Die ersten Attraktionen wurden besucht und das Spaßlevel ziemlich hoch. Aber damit noch nicht genug. Die Gäste haben beispielsweise im Vorfeld noch Zusatzprodukte wie z.B. den Rutschenturm gebucht. Nichts wie hin! Am Rutschenturm angekommen, erhält man durch das Armband direkt Zugang und dem Vergnügen steht nichts mehr im Wege. Auch hier bedarf es keinerlei zusätzliches Personal, da ein Drehkreuz den Einlass steuert.
Die Kundenperspektive ohne Online-Ticket
Auch wenn ein Großteil der Buchungen bereits im Vorfeld online erfolgt, bedarf es einer Lösung für vor-Ort Buchungen. ticketbro hat auch dafür das passende System entwickelt.
Die Ankunft ohne Ticket.
Für alle Gäste ohne vorab gebuchtes Ticket gibt es zwei Möglichkeiten, den Park zu erleben. Entweder der Gast kauft sich seine Eintrittskarte am ticketbro Selfcheckout Terminal oder er wählt eine der fest installierten Kassen vor Ort. Die bereits verwendeten Kassensysteme haben eine Integration zu ticketbro, welche mittels der Scanfunktion der Kasse einfach und leicht für jeden Mitarbeiter zu bedienen ist.
An der Kasse.
Gehen wir davon aus, dass der Kunde sich für den Kauf eines Tickets an einer der Kassen entscheidet. In diesem Fall bezahlt der Kunde bequem vor Ort via Bargeld oder EC-Karte seinen Besuch und erhält ein Armband für die gesamte Dauer des Besuchs. Mit diesem Armband kann der Gast die gebuchten Bereiche des Parks besuchen. Ein späteres Nachbuchen weiterer Attraktionen ist selbstverständlich jederzeit möglich.
Nach dem Besuch.
Leider neigt sich jeder noch so schöne Tage irgendwann dem Ende. Beim Verlassen des Parks müssen die Gäste das Armband nicht zurückgeben, sondern können es als eine Art Souvenir mit nach Hause nehmen. Das bieten den Vorteil von kostenlosem Marketing und einem hohen Wiedererkennungswert, da die Gäste auch noch zuhause an ihren großartigen Tag im Hollandpark erinnert werden. Ein Wiederkommen ist gesichert!
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